《共情沟通:如何让沟通具有超级穿透力》

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详细信息

《共情沟通:如何让沟通具有超级穿透力》

作者:南勇 著

出版社:江苏文艺出版社

定价:49.00元

本书目录

前言   是谁打碎了花瓶?“有欲也刚”的沟通之道

第一章 沟通的本质:追求“上上策”的高效途径

第一节  “沟”的原则:以最低的成本解决矛盾

频度原则:别让心结变为沟通中的死结

分寸原则:过于情绪化会摧毁一切

共情原则:善意是最好的粘合剂

第二节 “通”的逻辑 :共情的基础是共赢

说服:逻辑上要够犀利

愿景:善于利用个人魅力

信用:人无信而不立

第三节 沟通陷阱:失信是沟通的最大杀手

周期:将兑现承诺的过程分解

筹码:低起点带来的“强心剂”效应

一贯性:信守承诺永远是“头等大事”

第二章  沟通的步骤:如何消融对方的抵触情绪

第一节 屁股决定嘴巴:立场不同,更要共情

多重标准:如何选择最正确的沟通方式

盲区:关系密切的人更需要沟通

第二节 沟通要走心:动之以情,才能晓之以理

思维模式1:有理走遍天下,无理寸步难行

思维模式2:我可以不赞成你的观点,但是我坚决捍卫你说话的权利 34

思维模式3:执迷于“正确性”的说教

沟通技巧1:从自己做起,见招拆招、借力打力

沟通技巧2:钻到对方的逻辑里,破坏对方的逻辑

第三节  越走心越高效:好心情带来好结果

关联:“爽”和“对”并非是对立的

先跟后带:习惯是慢慢培养起来的

第三章   沟通的深度:如何快速让别人倾吐内心的真正想法

第一节  批评:切入深度沟通的关键点

不设限:让别人把心里话都倒出来

开启双行道:有来有往才能形成连接

第二节  建设性沟通:注重行为背后的深层次因素

认真对待心声:别让不满在别人心中持续发酵

化学反应:渠道越通畅,越有默契

第三节 掌控沟通:要让其他人敢于向你发牢骚

技巧1:要帮助其他人捅破窗户纸

技巧2:切勿急切地为自己辩解或展开反击

技巧3:给予其他人安全感和信任感

第四章 沟通的声调:如何让自己充满感染力

第一节 激情:大嗓门与肾上腺激素

专注:越兴奋,沟通效率越高

干扰强度:安静不等于安心

第二节 执行力:大嗓门的鲶鱼效应

感性管理者:执行力的催化剂

安静的代价:康老板和他的医疗企业

第五章 沟通的精度:如何明确地表达自己的想法

第一节  低效沟通:为什么我们的话,总是抓不住重点?

原因1:选择困难症使然

原因2:责任心不足

原因3:面子和礼节上的考虑

原因4:信心不足,心虚

原因5:对自身需求缺乏了解

第二节 落地:封闭式话术更容易达成沟通目的

边界:语言越封闭,事物就越立体

焦点:话题越集中,痛点就越突出

第三节 训练方法:掌握封闭式话术很简单

方法1:粘贴式提问法

方法2:  5W2H法则

第六章 沟通的维度:如何综合性地利用各种沟通形式

第一节 沟通的空间:越懂共情,越善于突破距离感

主客场:沟通的物理环境

熟悉的陌生人:沟通的心理环境

第二节 表情:不仅要懂察言观色,还是学会主动运用

底牌:通过表情掌控沟通的节奏

眼神:如何充分利用“心灵的窗户”

第三节 姿态:身体中潜藏的沟通密码

落座方式1:对面而坐

落座方式2:对面而坐、略有偏移

落座方式3:侧面90度落座

落座方式4:并排而坐

第四节 倾听:学会使用耳朵

话语权悖论:越主动则越被动,越被动反而越主动

倾听的门道:点头、附和以及做笔记

第七章 沟通的技巧:如何大幅提升沟通的效率

第一节 学会避免误区:别忘记“通”才是最终目的

情绪化:不要让沟通的起点源于指责

炫技:沟通不是比武场

第二节 学会利用情绪:让情绪为沟通服务的方式

方式1:“胡萝卜加大棒”

方式2:“以逸待劳”

方式3:“全场平静”

方式4:“全场情绪化”

第三节 学会营造时机:合适的氛围能让沟通更顺利

招数1:单刀直入

招数2:投其所好

招数3:借题发挥

招数4:寻找代打

招数5:走为上计

第四节 学会妥协:一定要厘清自身掌握的资源

模式1:对称妥协

模式2:不对称妥协

模式3:交叉妥协

第五节 学会保持耐心:攻守转换的学问

“推拉式”沟通法:耐心等待对方锐气的耗竭

休止符:妥协和共赢是沟通的最佳归宿

第六节 学会走好第一步:职场新人的沟通之道

忠告1:不能过于低调、谦虚

忠告2:不宜过于主动积极

忠告3:勤问是大忌

第八章 跨部门沟通:如何理顺利益纠葛问题

第一节破题 :跨部门摩擦的因与果

根治拖延:承认部门利益的合理性

跨部门沟通三要素:动机、方法、精力

第二节软硬结合:如何提高跨部门沟通的效率

措施1:培养人情

措施2:利益捆绑,或利益交换

措施3:换岗实习

第三节 融合:从企业文化的角度解决沟通问题

树立榜样:通过各种措施引导价值观

最佳协力奖:南国株式会社的实践

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