走好新时代网上群众路线：人民网“领导留言板”案例实录精选

出版社： 人民日报出版社ISBN：9787511571519  定价：68元

版次：1包装：平装开本：16开出版时间：2022-01-01用纸：胶版纸页数：351字数：310000 

编辑推荐

　　面对“如何开展网上群众工作”这一新形势下的新课题，人民网网上群众工作部倾囊解惑：浓缩15年“领导留言板”平台工作经验，涵盖9大民生领域，剖析60例百姓“急难愁盼”案例。本书摈弃空谈说教，用真实案例还原事件原貌，以四大板块详解办理过程，借专家评论提炼工作要点，为办事单位总结出一套行之有效的网上群众工作开展方案，是一本促进党政机关领导干部养成“互联网+政务”思维，善用网络为民解忧的重要参考读本。

内容简介

　　本书收录了党的十八大以来，各级党政部门通过人民网“领导留言板”回复办理的60个典型案例，涉及教育保障、看病就医、住房安居、就业创业、营商环境、乡村振兴、生态环保、交通运输、保障救助等9大民生领域。案例突出了各级党政机关和领导干部深入贯彻落实习近平总书记“通过网络走群众路线”的重要讲话精神所做出的努力与实践，旨在为各地区各部门进一步提高对网上群众工作的认识理解、推进网上群众工作的体制机制创新、探索网上群众工作新模式、新流程与新方法提供有益参考。

作者简介

　　人民网“领导留言板”，是人民日报社专门为中央部委和地方各级党委政府主要负责同志搭建的网上群众工作综合平台。长期以来，这一平台受到各级领导干部高度重视、大力支持，广大人民群众普遍欢迎。截至2021年底，已促成近300万件各类问题诉求和意见建议获得回应解决，一批建设性意见得到及时采纳。2021年党史学习教育期间，人民网设立“网上群众工作部”，专人专项重点运营“领导留言板”。

　　作为人民日报社深入推进媒体融合发展的内容之一，“领导留言板”深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，坚持人民至上、站稳人民立场，已成为干部群众上网沟通的便捷桥梁、各地提升治理能力的新型工具。在国务院发布的《中国的民主》白皮书中，“领导留言板”被作为体现中国全过程人民民主广泛、真实、管用的典型案例纳入其中。

精彩书评

　　本书收集的案例，让人感到一种扑面而来的百姓情怀。治国理政，往大里说是安邦定国，但邦何以安、国何以定，归根到底离不开老百姓的衣食住行，甚至离不开柴米油盐酱醋茶。停水了，烧饭让人发愁；过年了，买不上车票让人难挨；发水了，人命关天急得火烧眉毛。老百姓找谁呢？找领导找政府。领导和政府不可能立马解决所有问题，但至少能够及时了解情况，组织抢险抢修，愁事挂号，急事先办。领导不可能每天接访，需要有一个快捷通道，使民生难题得到解决。网上见面的“领导留言板”，就是一个成功尝试。

“领导留言板”的创建和发展绝非偶然，其发端应该来自百年中国共产党一以贯之的传承，那就是“群众路线”。随着大数据采集、智能化分析、5G传输等新技术迭代发展，“群众路线”被新技术赋能、扩容、增量，产生倍增效应。领导机关和领导干部可以更加直接、便捷、具体地获知民情民生信息，提供更加精准有效的服务。倚重技术平台升级换代，增强在移动终端实现问题采集—网上办理—快速反馈的体系性建设，是走好新时代网上群众路线的重要抓手。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——米博华，复旦大学新闻学院院长、人民日报社原副总编辑

　　15年来，“领导留言板”累计接收网民留言超320万件，各级领导干部通过平台解决网民诉求近300万件，“领导留言板”成了各地优化治理的重要抓手，也体现着中国特色社会主义民主政治的广泛、真实、管用，彰显着“中国式民主”“全过程人民民主”的魅力。为民解忧的同时，“领导留言板”也正在成为各级党委政府的“新型智库”“民间智囊”。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——叶蓁蓁，人民网党委书记、董事长、总裁

目录

第一辑 教育保障

　“刚买的学区房能让孩子上好学吗？” 有关部门巧解决 003

　竖线杆、架光缆，满格信号让山里娃教育“不掉线” 009

　网民：省属高校“高峰”学科少 官方：加紧赶上！ 014

　@高考生 我们已为你送去清凉 请安心赴考！ 018

　运动场美术室报告厅 督办结合助校园建设驶上“快车道” 022

　“孩子有学上了 网上留言真管用！” 029

　专家点评 034

第二辑 看病就医

　国企、地方医保系统“牵手” 异地就医报销不再难 039

　医疗救助咋申请？ 医保部门手把手教会 043

　留言反映换证难 残联主动找上门 048

　政策顺着民意走 异地参保也能领补助金！054

　专家点评 058

第三辑 住房安居

　“内引外联”聚合力 破解百姓上网难 063

　下足“绣花”功夫 树立老旧小区改造新标杆 067

　老旧小区更换设备居民意见不一致 咋办？ 073

　三级联动 巧解网民房屋漏雨烦心事 079

　一次留言让等待八年的房产证办好了 085

　留言求关注 困扰居民的用电问题解决了！ 090

　办了！ 百余户业主拿到千万元购房诚意金退款 094

　疫情期间无法回国咋办事？ 当地巧解难题 100

　打通“中梗阻” 810户业主拿到房产证 105

　专家点评 109

第四辑 就业创业

　多条留言促新政落实人才回流：“欢迎回家” 115

　心怀网民就业期盼 这里打造人才“强磁场” 119

　领回工资，2135名农民工开心过大年 125

　一条留言助700余名大学生收到实习补贴 130

　“顶梁柱”喜迎新职业 一家五口生活有着落 133

　残疾人创业盼减税 政府主动上门送服务 137

　专家点评 141

第五辑 营商环境

　鞭炮“清零”后补偿款咋没发？ 官方：已下发！ 147

　电费收多了？ 当地积极退还网民近万元差价 154

　多方联动理“旧账” 物业、商户“泯恩仇” 157

　旅游购物成功维权 监管发力补齐短板 163

　补偿标准不合理 政府专题协调维护企业权益 168

　网民寥寥数字诉不满 当地举一反三解落户难题 174

　这42件网民投诉 均被要求全额退款！ 181

　专家点评 186

第六辑 乡村振兴

　举一反三保监督 取土还田护耕地 191

　“一站式”服务上线 办证告别“跑断腿” 197

　百姓秋收屯粮难 两委专项促解决 201

　多方协调拓宽联村路 小轿车告别“掉坑里” 205

　百姓春节用上自来水 喝在嘴里甜在心里 209

　自来水进村容易入户难？ 乡村基建打通“最后一公里” 215

　专家点评 220

第七辑 生态环保

　垃圾分类不到位 网民建言促管理 225

　村民怀疑企业排污超标 执法人员现场检测解疑惑 233

　居民要休息、地铁要运营 噪声问题如何解？ 236

　网民建言农业面源污染治理 多部门合作紧抓“牛鼻子” 240

　“龙须沟”变“碧水泉” 沿线居民笑开颜 247

　距离养老院仅200米的工厂 搬了！ 255

　自来水流出绿藻 当地“寻根”让百姓喝上放心水 261

　一手赶进度、一手降噪声，这里交出百姓满意答卷 266

　专家点评 272

第八辑 交通运输

　交警出招治理违停 办到居民“心坎儿”里 277

　139基路灯重新“上岗” 群众夜晚出行不再愁 281

　不用再背孩子上学了！ 5天整修后校车开进村 286

　历时5年 “生命线”终打通 290

　出发！农民工返岗 从“家门”直达“厂门” 296

　6天！这条民心路恢复通车 302

　扩宽1.3米 “救命路”通了！ 307

　整改62处违规经营点 “梗阻路”变“顺心路” 312

　专家点评 315

第九辑 保障救助

　帮扶“三线”铁路民兵解民忧 统筹理清历史遗留难题 319

　妥善处置欠薪问题 21名农民工安心返乡过年 325

　工资拖欠险误“命” 当地多方联动“护好”救命钱 329

　校车来了！ 一条留言解决留守幼儿接送难 334

　大年初一，网民收到了这笔预订款 339

　跨省追讨两年的欠薪 通过一条留言解决了！ 344

　专家点评 349